Última atualização: 14 de outubro de 2026

Envios

Enviamos as encomendas ABANUC a partir de Madrid (Espanha) com a GLS. Os portes são calculados automaticamente de acordo com o país de entrega e o valor da encomenda, e são apresentados antes de finalizar a compra.

Custos e prazos por destino

Os prazos são estimados e contam a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém. As encomendas efetuadas às sextas-feiras a partir das 14:00, ao fim de semana ou em feriados são preparadas no dia útil seguinte. Em campanhas especiais, promoções ou épocas festivas, os prazos podem ser mais longos. Em qualquer caso, entregaremos a sua encomenda no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da sua confirmação.

Alfândegas e impostos

Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Suíça, Liechtenstein e Sérvia saem do território aduaneiro ou fiscal da União Europeia e podem estar sujeitos a formalidades aduaneiras, direitos ou impostos de importação no destino, a cargo do destinatário. Estas formalidades podem prolongar o prazo de entrega.

Seguimento e alterações na entrega

Quando a GLS recolher a sua encomenda, receberá um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp com as informações de seguimento. A partir dessa mensagem poderá, quando disponível na sua zona, alterar a morada de entrega ou escolher um ponto de recolha GLS.

Podemos alterar ou cancelar uma encomenda enquanto não tiver saído do nosso armazém. Depois de entregue à GLS, já não é possível alterá-la nem cancelá-la, mas poderá exercer o seu direito de livre resolução quando a receber.

Levantamento em loja

Se estiver disponível para a sua compra, pode escolher levantar gratuitamente a encomenda na ABANUC Salesas (Plaza de las Salesas, 10, 28004 Madrid) ou na ABANUC Zaragoza (Calle San Ignacio de Loyola, 1, 50008 Saragoça).

Problemas na entrega

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com um produto errado, pedimos-lhe que nos escreva o mais rapidamente possível, de preferência nas 24 horas seguintes à receção, para abanuc@abanuc.com ou que nos ligue para o +34 91 446 51 21 (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 15:30, hora de Madrid). Isto não limita os seus direitos de garantia.

Devoluções

• Prazo: dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar o motivo.
• Como fazer: escreva-nos para abanuc@abanuc.com com o seu nome, o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Confirmaremos a receção e indicar-lhe-emos como os enviar.
• Estado dos produtos: por motivos de saúde e de higiene, os perfumes, cosméticos, velas e demais produtos selados só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos.
• Custos de devolução: a cargo do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou errado.
• Reembolso: reembolsaremos o valor da encomenda, incluindo os portes de envio normais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do seu pedido, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova do seu envio.
• Garantia: todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos contra faltas de conformidade.

Consulte todos os detalhes e o formulário de livre resolução na nossa Política de devoluções e livre resolução.