Perguntas Frequentes

Fazem envios para qualquer país do mundo?

Enviamos para Espanha (incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha), Itália e Portugal (excluindo Madeira e Ilhas Açores).

Qual é o custo dos envios?

O custo do envio é calculado no momento de preencher a informação do domicílio e dependendo de onde vives e o valor total do pedido, esse custo pode variar.

🇪🇸 Espanha peninsular e Ilhas Baleares: gratuitos se a tua encomenda for superior a 40 €. Se a tua encomenda for inferior a 40 €, o custo de envio é de 4'90 €

🇪🇸 Canárias, Ceuta e Melilha: são gratuitos se a tua encomenda for superior a 200 €, se for inferior a essa quantia o custo de envio é de 40 €.

🇵🇹 Portugal: Gratuitos.

🇮🇹 Itália: Gratuitos se a sua encomenda ultrapassar os 70 €, se for inferior a essa quantia o custo de envio são 9 €.

Qual é o prazo de entrega?

🇪🇸 Espanha peninsular: entre 1 e 3 dias úteis.

Ilhas Baleares: mínimo 2-4 dias úteis.

Canárias, Ceuta e Melilha: o prazo de entrega corresponde a 7-10 dias úteis sem contar os trâmites aduaneiros.

🇵🇹 Portugal continental: entre 1 e 4 dias úteis.

Itália: entre 2 e 8 dias úteis.

Exemplo: se fizeres uma encomenda numa sexta-feira a partir das 14:00 horas, tem em conta que não será processada até à segunda-feira seguinte, pelo que a receberás, no mais cedo, na terça-feira.

Durante períodos de promoções ou festividades, os prazos de entrega podem sofrer atrasos, pedimos desculpa pelos inconvenientes que isto possa causar.

Quase nunca estou em casa, posso levantar a minha encomenda num ponto (loja, supermercado, café, quiosque…), em vez de a enviarem para minha casa?

Por agora, apenas enviamos para moradas particulares, mas também podes solicitar a entrega na tua empresa, em casa de um familiar, de um amigo... Indica-nos a morada exata e enviaremos para lá o teu pacote.

Posso levantar a minha encomenda numa loja física?

Sim, podes levantar a tua encomenda nos nossos seguintes pontos de venda. Para isso, quando começares a processar a tua encomenda, deves selecionar a opção de levantamento em loja.

ABANUC Salesas (Madrid): Praça das Salesas, 10, 28004 Madrid.

ABANUC Zaragoza: Rua San Ignacio de Loyola, 1,50008 Zaragoza.

Posso modificar ou cancelar uma encomenda?

Podemos modificar ou cancelar uma encomenda sempre que não tenha saído do nosso armazém.Para notificar qualquer alteração ou cancelamento, deverá entrar em contacto connosco através de um dos nossos meios de comunicação:

Por telefone: +34 91 446 51 21
Por e-mail: abanuc@abanuc.com

Se, pelo contrário, a sua encomenda já tiver sido entregue à empresa de mensagens, apenas poderá modificar a hora de entrega na sua morada ou na direção que nos indicou entrando em contacto com a empresa de mensagens.

Posso devolver um produto?

Sim, uma vez recebida a sua encomenda, dispõe de 14 dias para solicitar a devolução.

Importante: o(s) produto(s) deverão estar em perfeito estado, ou seja, com a sua embalagem e selo originais (sem abrir) e com todos os seus acessórios.

Os packs de amostras não têm opção de troca nem devolução por questão de higiene.

Posso fazer uma encomenda para oferta?

Claro. E sem custo adicional! Antes de completar a encomenda, indica-nos no campo de texto que verás no teu carrinho de compras.

O que acontece se houver um erro na minha encomenda ou algum produto chegar em mau estado?

Deverás comunicar-nos através de um dos nossos meios de comunicação, num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, e responderemos o mais breve possível: