Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento

Si es usted consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los productos. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquenos su decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• por email a abanuc@abanuc.com, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver;
• por correo postal a BOXNOX, S.L. (ABANUC), C/ Guzmán el Bueno, 127, 28003 Madrid (España);
• o utilizando el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Le enviaremos sin demora un acuse de recibo por email con la fecha de su solicitud y las instrucciones para la devolución. Para cumplir el plazo basta con que nos envíe la comunicación antes de que venza.

Devolución de los productos

Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir, a la dirección que le indicaremos. Salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pidió, los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.

Solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye los perfumes, cosméticos, productos de cuidado personal, velas y demás productos de ABANUC cuyo precinto, film o cierre de seguridad se haya abierto. Los productos precintados que se devuelvan sin abrir sí pueden devolverse dentro del plazo.

Reembolso

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de entrega distinta del envío estándar más económico que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión de desistir.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y no le cobraremos ningún gasto por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pidió, le rogamos que nos lo comunique cuanto antes, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la recepción, en abanuc@abanuc.com o en el +34 91 446 51 21, con fotografías del producto y del embalaje. Así podremos reclamar al transportista y resolverlo más rápido. En estos casos, ABANUC asume los gastos de devolución y le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe, según prefiera.

Este aviso rápido no limita sus derechos: todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Consulte las Condiciones generales de uso y contratación.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de BOXNOX, S.L. (ABANUC), C/ Guzmán el Bueno, 127, 28003 Madrid (España), abanuc@abanuc.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
— Número de pedido:
— Productos:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: